1.1. Şirket tarafından sunulan hizmetler, doğası gereği dijital ve kişiselleştirilmiş olup, geri alınamaz ve tekrar satılamaz niteliktedir. 1.2. İşbu Geri Ödeme Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’na uygun olarak hazırlanmıştır. 1.3. Dijital hizmetlerin teslimatı elektronik ortamda anında gerçekleştiği veya kişiye özel olduğu durumlarda, Tüketicinin Cayma Hakkı kapsamı dışında tutulur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ).
2. İade ve Geri Ödeme Şartları
2.1. Şirket, aşağıdaki durumlar haricinde iade ve geri ödeme taleplerini kabul etmemektedir:
Ödeme sırasında teknik bir hata veya mükerrer ödeme yapılması,
Hizmetin başlatılmamış ve tarafınıza herhangi bir teslimat yapılmamış olması.
2.2. Geri ödeme talepleri, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepler yazılı olarak iletilmediği takdirde işleme alınmayacaktır.
2.3. Kullanıcının, hizmetin teslimi veya kullanımı sırasında açık bir kusur bulunduğunu iddia etmesi durumunda, bu iddialar yazılı olarak belgelerle desteklenmelidir. Şirket, inceleme sonucuna bağlı olarak geri ödeme talebini kabul veya reddetme hakkını saklı tutar.
3. İade Edilemeyen Hizmetler ve Ürünler
3.1. Tamamlanmış ve teslim edilmiş hizmetler (örneğin, WordPress kurulumu, WooCommerce entegrasyonu, sosyal medya danışmanlığı) kesinlikle iade edilmez. 3.2. Anında teslim edilen hizmetler (örneğin, sosyal medya takipçi artırımı, beğeni sağlama) iade kapsamına dahil değildir. 3.3. Kullanıcının özel taleplerine göre özelleştirilen veya kişiselleştirilen hizmetler geri ödeme kapsamında değildir. 3.4. Telif haklarına tabi yazılımlar, temalar, eklentiler veya lisanslar gibi dijital ürünler iade edilemez.
4. Geri Ödeme Süreci
4.1. Geri ödeme talepleri, Şirket tarafından aşağıdaki şekilde işleme alınır:
Geri ödeme talebinin alınması üzerine, talep 5 iş günü içinde incelenir.
Talebin uygun bulunması durumunda, geri ödeme talebin onaylandığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
4.2. Ödeme şekline bağlı olarak geri ödeme şu şekilde yapılır:
Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ödeme yapılan karta iade edilir.
Banka havalesi ile yapılan ödemeler, kullanıcının belirttiği IBAN hesabına iade edilir.
4.3. İade işlemleri sırasında doğabilecek kargo, işlem veya hizmet masrafları geri ödeme tutarından düşülür.
5. Hizmetin Kullanıcı Tarafından İptali
5.1. Kullanıcı, hizmetin başlatılmasından önce iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda, toplam hizmet bedelinin %40’u operasyonel giderler nedeniyle kesilerek geri ödeme yapılır. 5.2. Hizmet başladıktan veya teslim edildikten sonra, kullanıcı tarafından yapılan iptal talepleri kabul edilmez.
6. Mücbir Sebepler Durumunda İade Politikası
6.1. Şirket, mücbir sebepler (doğal afetler, yangın, deprem, salgın hastalık, hükümet müdahaleleri, siber saldırılar vb.) nedeniyle hizmeti sağlayamaması durumunda sorumluluktan muaf tutulur. 6.2. Mücbir sebepler sona erdikten sonra, kullanıcı tarafından yapılan iade talepleri işleme alınacaktır.
7. Yasal Haklar ve Uyuşmazlık Çözümü
7.1. Kullanıcı, geri ödeme talebinin reddedilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkına sahiptir. 7.2. Şirket, ilgili yasal düzenlemelere ve mahkeme kararlarına uygun hareket etmeyi taahhüt eder.
8. İletişim Bilgileri
Geri ödeme ve iade taleplerinizle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
